QMS（品質管理システム）とは？意味をわかりやすく解説！

この記事では『QMS（品質管理システム）』について、以下の内容をわかりやすく解説します。

• QMS（品質管理システム）とは
• QMSの目的
• QMSを導入するメリット
• 代表的なQMSの例：ISO 9001

QMS（品質管理システム）とは

QMS（品質管理システム）とは、製品やサービスの品質を管理し、向上させるための仕組みです。企業や組織が顧客の期待に応え、一貫して高い品質を提供するために、ルールやプロセスを明確に定めたものです。QMSを構築することで、業務が標準化され、一貫した高品質な成果を提供できるようになります。

QMSの主な要素としては以下のようなものがあります。

• 品質方針
  • 組織の品質に対する基本的な考え方や目標を示します。
• 品質目標
  • 不良品の削減率や顧客満足度向上など、達成すべき具体的な目標を設定します。
• 標準化された手順
  • 業務を効率的に進めるための具体的なガイドラインを定めます。これにより、作業のバラつきを抑えます。
• 監視と評価
  • 成果を定期的にチェックし、改善が必要な箇所を特定して対応します。

例えば、品質目標として「不良品率を1%未満に抑える」ことを設定し、定期的な品質テストや顧客アンケートを通じて達成状況を確認します。

QMSの目的

QMSの導入には、主に以下の3つの目的があります。

• 顧客満足の向上
  • 高品質な製品やサービスを提供し、顧客の期待を上回る成果を目指します。
• 業務の効率化
  • 無駄を減らし、生産性を向上させます。
• 法令や規制の遵守
  • 業界基準や法律を守り、トラブルやリスクを防ぎます。

QMSを導入するメリット

QMSを導入することで、次のようなメリットが得られます。

代表的なQMSの例：ISO 9001

QMSの中で特に広く普及しているのが、ISO 9001です。これは国際標準化機構（ISO）が制定した国際規格で、多くの企業が採用しています。ISO 9001は次のような特徴があります。

• 顧客満足を重視
  • 顧客のニーズを満たすことを最優先としています。
• 全業種に対応
  • 製造業だけでなく、サービス業など幅広い分野で活用可能です。
• 継続的な改善
  • PDCAサイクル（計画、実行、確認、改善）を活用して品質を向上させます。

ISO 9001を取得することで、企業は「品質管理に真剣に取り組んでいる」ことを対外的に示すことができます。

本記事のまとめ

この記事では『QMS（品質管理システム）』について、以下の内容を説明しました。

• QMSの役割
  • 製品やサービスの品質を管理・向上させる仕組み。
• QMSの目的
  • 顧客満足の向上
  • 業務効率化
  • 法令や規制の遵守
• QMSを導入するメリット
  • 品質の安定、コスト削減、顧客信頼の向上、従業員意識の改善
• 代表的なQMS：ISO 9001
  • 顧客満足の重視、全業種対応、PDCAサイクルでの継続的改善

お読み頂きありがとうございました。